Låt oss prata om takeout.Oli Scarff / Getty Images En av mina kollegor här på Braganca skrev ett övertygande inlägg om den nya pick-up-and-go-lunchservicen, då kallad MealPass (sedan ommärkt som MealPal ), ungefär en månad sedan. Efter att ha läst det gick jag med. Jag köpte planen för 12 måltider eftersom jag visste att jag inte skulle vilja ha den varje dag.
Det kostade 83,49 dollar för mig att köpa 12 måltider, vilket räknades till 6,96 dollar vardera (med skatt antar jag - de skickade aldrig ett kvitto). Det verkade bra, men i slutet av mina 12 måltider laddade det mig automatiskt igen utan någon form av anmälan. MealPal är fortfarande bara inbjudan. Jag hade tyvärr inte samma erfarenhet som min kollega. Jag har avbrutit mitt konto och trodde att läsarna kanske är intresserade av mina skäl.
Till att börja med gillade jag tjänsten, mestadels. Jag upptäckte några nya platser här på toppen av Manhattan som jag annars inte hade testat. De flesta ställen (men definitivt inte alla) hade de min beställning redo när jag dök upp, även om lokala platser inte var så bra om att göra det som kedjorna. Jag gillade att hoppa över linjen och ha den direkt så mycket att jag lärde mig att inte gå till platser där de väntade på att MealPass-användare skulle visa innan de gjorde det.
Så fort jag kom igång med tjänsten fruktade jag att jag loggade in på webben varje dag, eftersom det tog cirka 15 sekunder innan sidan laddades (jag använde aldrig appen). Dessutom, efter att du har haft en lunch lägger den till en popup där du får feedback om din senaste MealPal-lunch. Har du tid att bedöma dina luncher? Jag gör inte. Därför köpte jag en tjänst för att allt skulle gå snabbare.
Det finns inget enkelt sätt att hoppa över frågrutan, men du kan ljuga och klicka på en liten länk längst ner som säger att jag inte hade denna måltid (även om du helt gjorde det). Dessa förseningar verkar kortsiktiga. Människor överger sidor som tar längre tid än två sekunder att ladda .
Å andra sidan öppnar MealPal alltid med en skärm som visar varje måltid i systemet i New York City. Det första jag gjorde, varje dag, var att begränsa utbudet till vegetariska alternativ som fanns i mitt kontors postnummer. Jag skulle bygga tjänsten för att svara på en användares dagliga val tidigare på produktens färdplan än dagligt gnagande.
En natt för några veckor sedan gick jag igenom inställningarna för att se till att jag inte hade valt något alternativ för automatisk förnyelse, men jag kunde inte hitta det någonstans. Bra, tänkte jag, naivt, de kommer inte att debitera mig om jag inte godkänner det, så jag säger bara 'nej' när aviseringen kommer.
Det gjorde det aldrig.
Jag hade min 12: e måltid på fredagen. På söndag kväll fick jag ett e-postmeddelande som uppmanade mig att göra en beställning för imorgon. Låt oss bara kontrollera och se till att allt är okej, tänkte jag. Jag loggade in, drabbades av sidbelastningen, ljög för feedback-skärmen och öppnade sedan min profil.
Det stod att jag hade 11 måltider kvar.
Jag blev miffad, så jag loggade in på mitt bankkonto för att verifiera att jag hade debiterats ytterligare 83,49 $. Jag hade.
Nu köpte jag 12 måltider och använde 12. Sedan fick jag betalt igen för 12, men mitt konto visade bara 11 (resulterande pris per måltid: 8,59 $, hela 2 $ över de annonserade 6,39 $). Hur hade min plan krympt?
Jag gick med i det som nu är MealPal den 23 augusti. Jag fick ett e-postmeddelande när jag gjorde det och berättade att deras måltider är beredda till perfektion och förklarar att jag kan hoppa över raden. Vad välkomstmeddelandet inte säger ett ord om är fakturering eller annullering. För att reda ut det måste en användare gräva i användarvillkoren. Internetinvånare älskar att läsa användarvillkoren.
Du hittar det här i dess villkor :
Återkommande fakturering. Genom att starta ditt MealPal-medlemskap bemyndigar du oss att debitera dig för din första medlemsperiod och en återkommande medlemsavgift var 30: e dag till den aktuella kursen, som kan ändras från tid till annan.
Dessa villkor skulle vara bra om företaget kommunicerade dem på ett mer direkt sätt än deras villkor, men de gör det inte. Det är en viktig del av hur det fungerar som jag verkligen inte fick. Att måltiderna du köper har ett utgångsdatum.
Till exempel har jag använt Dollar Shave Club i flera år. Några dagar innan jag får en ny sändning skickar webbplatsen mig e-post för att meddela mig. Åtminstone bör MealPals välkomstmeddelande adressera fakturering.
Vidare går MealPal extra långt för att göra det svårt att lämna. När villkoren fortsätter att förklara längre ner:
Avbrytande av medlemskap. Du kan säga upp din prenumeration när som helst med 7 dagars varsel genom att maila hello@mealpal.com. Efter en avbokning kommer du att fortsätta ha tillgång till ditt abonnemang till slutet av din nuvarande förbetalda faktureringsperiod.
Sju dagars varsel! Det finns inte bara något enkelt sätt att avbryta på din kontos instrumentpanel, webbplatsen behöver hela sju dagar för att stoppa en betalning när du har tänkt på hur du gör det. Och jag trodde att sidhastigheten var låg ...
(I rättvisans namn slutade de inte strikt med den sju dagars regeln när jag klagade.)
Jag mailade MealPal igår kväll. En kundrepresentant svarade och förklarade varför jag redan var nere på 11 måltider. Medlemmar har en månad på sig att använda de måltider de betalar för. Uppenbarligen slutade min faktureringscykel på onsdag, efter att ha använt bara 11. Sedan jag beställde min tolfte måltid på torsdagen räknades det mot en ny cykel.
Bra. Jag bad representanten att betala mig än en gång för måltid 12 och återbetala resten. KTHXBAI.
Prenumerationstjänsterna bör vara tillräckligt bra för att användarna inte vill lämna. Att göra en tjänst lätt att avsluta är det bästa sättet att visa förtroende för att kunder inte vill.
