Inför börsintroduktionen skramlar Airbnb för att återställa 'Trust Economy'

Det finns ingen bra tid att få veta att din produkt är det full av bedrägerier och risk för användaren, eller att fem personer mördades vid en hyra du arrangerade, men bland de värsta tiderna är rätt innan du strävar efter att tjäna en massa pengar.

Det här är verkligheten nu för skandalavvisade Airbnb, som måste återställa investerarnas och allmänhetens förtroende - som tillsammans med outsourcing av skulder som risk och ägande av fastigheter är själva grunden för dess affärsmodell - inför en börsintroduktion någon gång 2020.

Exakt hur Airbnb, möjligen värt så mycket som 35 miljarder dollar , planerar att bli offentlig, den San Francisco-baserade faux-hotellägaren har inte bestämt sig ännu . Men mycket mer oroande för VD Brian Cheskys företag än betydande ekonomiska förluster var företagets mardröm Halloween. Den 31 oktober reporter Allie Conti avslöjade i en viral artikel för Vice att Airbnb-användare är utsatta för exploatering via en utbredd (och uppenbarligen välkänd) värdbedrägeri, med liten möjlighet att använda företaget.

Samma natt, fem personer sköts och dödades i ett festhus i Orinda, Kalifornien, strax utanför San Francisco, som hyrdes via Airbnb och var ett känt problem. Myndigheterna hade mottagit bullerklagomål om huset under månaderna fram till massskottet, inklusive klagomål om en fest.

Både värden och personen som hyrde hemmet sparkades av plattformen. Under helgen meddelade Airbnb det skulle eliminera tvetydigt definierade partihus från sina listor, öka manuella visningar av högriskreservationer och distribuera ett snabbt svarsteam för att omedelbart vidta åtgärder mot gäster som bryter mot den nya policyn.

Att inse detta var inte tillräckligt, på onsdag, Chesky meddelat några fler säkerhetsfunktioner. I slutet av december kommer Airbnb att verifiera 100% av sina listor - något, kan du hävda att företaget redan borde göra - och därmed se till att gästerna inte dyker upp mitt på natten i en konstig stad till ett farligt flophus när de förväntade sig en säker villa.

Men om de gör det, kommer de att ha en grannehotline bemannad av riktiga människor att ringa och klaga till, samt en gästgaranti för återbetalning eller ombokning till en annan Airbnb-listad fastighet som är lika trevlig, skrev Chesky i en en rad Twitter-inlägg, vars tydliga mål - baserat på hur många gånger han använde ordet - är att återställa förtroendet för Airbnbs plattform.

Vi introducerar Airbnbs gästgaranti. Från och med 15/12/19, om en gäst checkar in på en lista och den inte uppfyller våra noggrannhetsstandarder, kommer vi att omboka dem till en lista som är lika trevlig - och om vi inte kan få de 100% av pengarna tillbaka.

- Brian Chesky (@bchesky) 6 november 2019

Airbnb är i förtroendeverksamhet, skrev han. Vi gör de viktigaste stegen för att utforma förtroende på vår plattform sedan vår ursprungliga design 2008.

Och: Vi är en plattform som bygger på en grund av förtroende. Vi måste fortsätta att förnya oss om förtroende för att göra det svårare för de dåliga aktörerna. Vårt samhälls förtroende är vår högsta prioritet.

Airbnbs mycket dåliga vecka och Cheskys korrigeringar är starka påminnelser om det väldigt fantastiska med Airbnb, vilket är att vem som helst använder det alls. Hittills har Airbnb lyckats förlita sig på en förtroendekonomi, det vill säga att den har drivit på ett sätt som skiljer sig från nästan alla andra företag i Amerika - definitivt annorlunda än konkurrenterna inom hotellbranschen.

De flesta företag arbetar inte på förtroende - de bygger på garantier. Parterna i ett avtal litar på varje sida kommer att uppfylla sina skyldigheter. om de inte gör det garanteras de någon rättelse via den rättsliga processen. Din hyresvärd litar på att du kommer att betala din hyra i tid, men om du inte gör det behöver han eller hon inte lita på att du kommer att lämna din enhet. Du litar på att Hilton eller Marriott kommer att vara där och ha ett rum klart för dig när du bokar det. Men om den inte gör det kommer företaget att få konsekvenser.

Hittills har Airbnb lyckats förlita sig på förtroendekonomin mest tack vare siffrorna. Airbnb har ungefär sju miljoner listor i nästan alla länder i världen och 150 miljoner globala användare. De flesta användare, som de flesta, är inte bedragare, och vilka problem som uppstod före den 31 oktober var inte tillräckligt illa för att sänka företaget. Men en räkning var förmodligen oundviklig. Airbnb har varit slapp och oregelbunden när det gäller att genomdriva sina egna regler och har hittills litat på värdar och gäster för att lösa skillnader mellan dem. Om de inte gör det får de en dålig recension och kan inte tjäna pengar genom att hyra sina fastigheter eller spara pengar genom att undvika hotell.

Oavsett orsaken eller resultatet var det åtminstone oftast och åtminstone juridiskt sett inte Airbnbs problem. Så är det inte längre.

Tillit kan ändå visa sig vara mindre viktigt än att vara billigt och rikligt - det är ett beslut som Airbnb-värdar och gäster gör. Men om Airbnb framgångsrikt kommer att övergå från Silicon Valley-enhörning till livskraftigt långsiktigt företag, kan det behöva erbjuda något mer till sina investerare än ett löfte.

Detta är vad bedragarna sa lol

- Jüür Jànkën-McCrank (@burrito_max) 6 november 2019