Enjoy Bay Area-kontoret. (Foto: Enjoy) En av de bästa sakerna med dagens personliga teknikprodukter är hur enkelt de är att ställa in och lära sig.
Ha ha ha ha ha ha.
Sanningen är att även dagens användarvänligaste enheter inte är det lätt för vanliga, icke-tekniska människor att bemästra; de är bara lättare än konkurrenterna. Det är marknadsmöjligheten för Njut av , en ny detaljhandel och utbildningstjänst som lanserades för åtta månader sedan av Ron Johnson.
Du kommer ihåg Ron Johnson. Redan 2000 rekryterade Steve Jobs honom från Target för att skapa och bygga Apples detaljhandel. Det är inte för mycket att säga att Apple Stores revolutionerade detaljhandeln och skapade en försäljningsmiljö som många sedan har kopierat.
2011 blev Johnson VD för J.C. Penney, anklagad för att ha dragit den vördnadsfulla återförsäljaren in i 2000-talet. Sjutton tumultiga månader senare, mitt i fallande försäljning och ett kraterande aktiekurs, var han det utan jobb . En rund pinne i ett fyrkantigt hål, säger han nu och lutar sig tillbaka i ett konferensrum i Enjoys Silicon Valley-huvudkontor.
Vad du verkligen har är en kombination av nästan omedelbar tillfredsställelse plus en säkerhetsfilt för oroliga köpare. 
Ron Johnson, grundare av Enjoy. (Foto: Enjoy)
Förra året, efter att ha samlat in 80 miljoner dollar från stödjare inklusive sådana Valley-tunga hitters som Kleiner Perkins, Oak Investment Partners och Andreessen Horowitz, lanserade han - vid 55 års ålder - sin första start. Enjoy är för närvarande endast tillgängligt i New York City och San Francisco Bay-områdena, även om Johnson säger att tjänsten kommer att utvidgas till fler regioner i år, baserat på lärdomar från hans två testbäddar.
På en nivå är Enjoy helt enkelt en online-återförsäljare. Du går till webbplatsen, köper en produkt och tar emot den. Skillnaden ligger i vad som kommer med det: en utbildad, kunnig människa som utan extra kostnad levererar den till dig på så snabbt som fyra timmar och sedan spenderar en timme med dig för att hjälpa dig att ställa in den och lära dig hur du använder den . Det är som en Apple Genius Bar som kommer till dig enligt ditt schema.
Köparen väljer platsen, som kan vara ett hem, kontor eller till och med ett kafé, och möten är alltid inställda för en viss tid - inga leveransfönster med kabel-kille-stil. Mr. Johnson kan skryta med att 97 procent av Enjoy-leveranser kommer före schemat. Målet, säger han, är inte bara att göra en försäljning; det är att skapa en upplevelse.
För att få en smak av den upplevelsen ordnade jag ett mock-köp på 2899 $ DJI Inspire 1 drone - en hårdvara som, i sin komplexitet och kostnad, skrämmer mig. I kort ordning fick jag ett eber-e-postmeddelande där jag presenterade min Enjoy-expert, en personlig ung man vid namn Daniel Duran.
Liksom alla Enjoy-experter är Daniel en tjänsteman - det är förbjudet att tippa - som delar sin tid mellan möten och utbildning i portföljen av prylar Enjoy säljer. (Efter sin tid med mig var Daniel planerad att besöka hem för att installera en Ecobee smart termostat.)
Vi träffades på Enjoys kontor och slog ned till en närliggande park, där Daniel visade mig hur jag monterar Inspire, monterar kameran och konfigurerar iPhone-appen som behövs för att kontrollera den. (Hade jag varit en riktig kund, skulle han också ha guidat mig genom den nya processen till registrera det med den federala regeringen.) Vid ett tillfälle tog han hövligt men snabbt kontrollen över konsolen, vilket hindrade mig från att låta mitt fantasiköp på nästan 3000 dollar smälta in i ett träd och informera mig om farorna med närliggande elektromagnetiska störningar.
Det är lätt att se hur attraktiv tjänsten kan vara. Lägg till det faktum att kunderna kan nå mer hjälp även efter leverans, och vad du verkligen har är en kombination av nästan omedelbar tillfredsställelse plus en säkerhetsfilt för oroliga köpare.
Det finns några uppenbara frågor om affärsmodellen. En är hur Enjoy kan komma undan med att sälja till listpris på en marknad som är notorisk full av prissänkande konkurrenter. Herr Johnson kringgår den genom att strikt samla listan över produkter han säljer och begränsa den till extremt populära föremål som i allmänhet inte är kraftigt nedsatta: iPhones och iPads, Sonos-högtalare, GoPro-kameror, Bang & Olufsen-hörlurar och liknande. De bästa produkterna tenderar att bibehålla sitt pris, konstaterar han och tillägger att - även om Enjoy inte annonserar för faktum - så prissätter det konkurrenterna.
Ett annat sätt att undvika oklarheter i detaljhandeln är genom erbjudanden som liknar avtalet med AT&T, där Njut av leverans och installation är tillgängligt i Bay Area och New York som ett kostnadsfritt alternativ för kunder som köper sina iPhones eller andra smartphones från AT&T webbplats. Johnson har pratat med minst en vårdgivare om att utföra liknande husanrop för hälsoenheter för konsumenter.
Jeff Bezos sålde antagligen bara böcker under de tre första åren av Amazons existens innan han förgrenade sig till andra produkter, konstaterar han. Om Enjoys nuvarande fokus på konsumentelektronik säger han: Om vi gör det bra kommer det att ge oss möjlighet att tänka på andra saker.
Det finns också frågan om Enjoys high-touch-tjänst verkligen är skalbar. För att uppfylla sina löften kommer varje ny marknad den expanderar till att kräva en kader välutbildade anställda, noggrant placerade lagerhubbar och logistik som måste ta hänsyn till regionala skillnader i klimat, trafik och en mängd andra variabler: Samma dag leverans i, till exempel, motorvägskvävd Los Angeles, utgör helt andra problem än Chicago en vinterdag. Det är en sak för Amazon att ta itu med dessa problem Prime nu service, en annan för en start med 150 anställda.
Herr Johnson verkar inte bara oberörd utan energisk av utmaningen. För tillfället säger han, Enjoy handlar lika mycket om att lära sig som att sälja. Uber, påpekade han, gjorde 9 000 åkattraktioner under de första 12 månaderna; han säger att Enjoy kommer att närma sig det antalet besök när den firar sitt första jubileum i maj, och behovet av dess service kommer bara att växa därifrån.
Om inte naturligtvis tekniska produkter blir mycket lättare för konsumenter att bemästra på egen hand.
Ha ha ha ha ha ha.
Rich Jaroslovsky är en observatörspolumnist och vice vd för SmartNews Inc. Nå honom på richj@observer.com eller på Twitter @RichJaro .
