En aktivist klädd som Amazons VD Jeff Bezos går med i en protestsamling utanför Axel Springer-byggnaden den 24 april 2018 i Berlin, Tyskland.Sean Gallup / Getty Images skrivbordsstolar för dålig rygg
För alla som tycker att Amazon är mer generös med avkastning än återförsäljare av murstenar, bör du veta att Jeff Bezos startade Amazon genom att sälja böcker delvis för att böcker var (och fortfarande är) minst sannolikt att returneras av alla e-handelsprodukter.
Nu när Amazon har utökat sitt produktsortiment från böcker till nästan allt man kan tänka sig, inklusive produkter med notoriskt höga returräntor (som kläder och skor), är det uppmärksam på vad du skickar tillbaka, hur ofta och varför. Om du returnerar inköp för ofta kan Amazon stänga ditt konto för gott - i vissa fall utan några varningar.
Den här historien är inte ny. Onlinediskussioner om Amazons överraskningskontostängning kan spåras så långt tillbaka som 2008. Mer nyligen har flera Amazon-kunder berättat De Wall Street Journal att deras konton hade raderats utan förklaringar. En av kunderna hävdade att han bara hade returnerat en artikel under det senaste året.
Ändå är ingen säker på hur många returer som är för många.
Amazon sätter inte en gräns för antalet produkter en kund kan returnera, så länge det är av en legitim anledning. Det tolererar dock inte kränkande beteenden med retursystemet, som att skicka tillbaka begagnade eller skadade föremål eller saker som köpts någon annanstans. Enligt sin returpolicy accepterar Amazon de flesta nya, oöppnade artiklar inom 30 dagar efter köpet.
Men vad händer om produkten först skadas? När allt kommer omkring listar Amazon objekt defekt eller produkt skadad som alternativ för förklaring på sitt returförfrågningsformulär.
År 2016 förbjöds en datorprogrammerare som självkände sig som Amazonmissbrukare från webbplatsen efter att ha skickat tillbaka 37 objekt av 343 inköp. Han berättade Väktaren att de föremål som han skickat tillbaka antingen var felaktiga, skadade eller inte enligt beskrivningen.Mentill Amazon kan hans återkomstmönster framstå som ett fall av missbruk.
För att berätta kränkande beteende bortsett från legitima returneringar av felaktiga föremål, anlitar Amazon hjälp av artificiell intelligens. Liksom andra plattformar som dagligen möter hundratals miljoner konsumenter använder Amazon algoritmer för att visa misstänkta kundaktiviteter på webbplatsen innan mänskliga medarbetare utvärderar dessa aktiviteter från fall till fall.
Om en kund till exempel säger att en vara inte anlände som beskrivs när över 99 procent av de personer som returnerade samma artikel säger att de helt enkelt inte vill ha det, kan kontot flaggas.
Om ditt beteende ständigt ligger utanför normen är du inte riktigt den typ av kund de vill ha, berättade James Thomson, en tidigare chef på Amazon, Tidning .
Vi vill att alla ska kunna använda Amazon, men det finns sällsynta tillfällen där någon missbrukar vår tjänst under en längre tid, sa Amazon till Braganca i ett uttalande. Vi tar aldrig lätt på dessa beslut, men med över 300 miljoner kunder runt om i världen vidtar vi åtgärder när det är lämpligt för att skydda upplevelsen för alla våra kunder.
