Tekniska framsteg innebär nu att callcenter inte längre är begränsade till kontor och butiker. Mjukvarutjänster har utvecklats så att kunderna kan köra och övervaka sina callcenter från sitt hem. Att tilldela klienten den perfekta agenten, övervaka anställdas stilleståndstid och schemalägga agenter för att täcka varje skift är några av de många tjänster som kan erhållas genom att köpa rätt Call Center-programvara.
Det finns dock hundratals mjukvarutjänster som kunderna kan välja mellan, och ett beslut kan vara svårt att fatta. För att hjälpa till med det här problemet har vi skapat vår lista. Vi har identifierat de sex bästa Call Center-mjukvarutjänsterna för att säkerställa kundnöjdhet och förbättra anställdas prestanda.
Vi har identifierat de unika fördelarna, kostnaderna och funktionerna som tilldelas varje programvarutjänst på vår lista. Vi har lagt ner tid och ansträngning så att du inte behöver. Allt som återstår är att bestämma vilken programvara som är bäst för ditt företag.
Rekommenderade tjänster: Topp 6 sammanfattning
- Cloudtalk - Redaktörens val
- RingCentral - Bästa agenthanteringsfunktioner
- Freshworks - Bästa gratis erbjudande
- Kanaler (Crazycall) - Bästa anpassningsalternativ
- 8 × 8 - Utmärkta självförsörjande program
- Fem9 - Den mest tillförlitliga programvaran
Bästa Call Center-programvaran - Service Review
1. Cloudtalk - Redaktörens val
Fördelar:
- Över 60 erbjudna funktioner
- Gratis 14 dagars provperiod
- Erbjuder en personlig demo
- Anpassningsbara prissättningspaket
- Snabb och effektiv kundsupport
Nackdelar:
- Information kan vara överväldigande
Cloudtalk är en molnbaserad Call Center-programvara som för närvarande används av mer än 2500 callcenter och telefonsystem. Företaget bakom programvaran grundades 2016 och har rankats # 1 baserat på recensioner från 6 marknadsplatser och plattformar. Företaget har 4,8 till 5-stjärniga betyg från Trustpilot, Capterra och FinancesOnline. Sedan starten har företaget samlat lokala telefonnummer från över 100 länder, vilket gör det möjligt för sina kunder att driva sitt callcenter var som helst i världen. Cloudtalk tillåter sömlös integration av tidigare ägda helpdesks, kundhanteringsprogramvara och affärsverktyg som:
- Hubspot
- Zendesk
- Pipedrive
Med hjälp av ett nätverk av telco-partners har Cloudtalk upprätthållit tydliga telefonsamtal för att säkerställa att kunderna är anslutna till kunder, intressenter och potentiella investerare utan problem. Cloudtalk tillåter kunder att använda sina tjänster antingen från sitt skrivbord eller mobil med sina mobilappar. Cloudtalk ger tillgång till analys i realtid, vilket gör att klienter kan spåra sina anställdas resultat för att förbättra sina kund-kundrelationer.
För närvarande erbjuder Cloudtalk mer än 60 funktioner för kunder att välja mellan. Dessa funktioner är indelade i 6 huvudkategorier som effektivt täcker alla delar av callcenterupplevelsen, vilket säkerställer att kunderna får den bästa servicen för sina pengar. Några av de typer av funktioner som ingår i Cloudtalks paket är:
- Röstfunktioner - Dessa inkluderar samtalsinspelning, internationella nummer och nummerporting.
- Intelligent samtalsrutt - Detta täcker automatiserad samtalsfördelning, ringgrupper och VIP-köer.
- Produktivitet - Den här kategorin erbjuder alternativ för tal till text, svartlistor och agentstatus.
- Integrationer - Den här funktionen ger kunderna möjlighet att skapa uppgifter direkt från Cloudtalk och genomföra arbetsflödesautomatisering.
Nya kunder som vill komma åt Cloudtalks tjänster kan ordna en personlig demo som genomförs en-mot-en med en kundsuccespecialist. Att skapa en demo är snabbt och enkelt. besökare på webbplatsen behöver bara fylla i ett registreringsformulär som ger information om alla verktyg för hantering av kundrelationer som de använder för närvarande, tillsammans med antalet potentiella användare.
Kunder som inte behöver demo eller helt enkelt vill testa själva tjänsten har möjlighet att göra det kostnadsfritt genom att dra nytta av Cloudtalks 14-dagars testversion. Till skillnad från andra företag begär Cloudtalk bara en ny kunds namn, e-postadress och arbetsnummer för att ställa in åtkomst till detta kampanjerbjudande. Klienten behöver inte ange någon faktureringsinformation.
Cloudtalk erbjuder flera prisvärda betalningspaket från så lite som $ 20 per månad till expertpaket som kostar $ 40 per månad. En unik funktion som tillhandahålls av företaget är dock kundens förmåga att skapa ett skräddarsytt erbjudande som bäst passar deras behov och budget.
Med många funktioner, flera testalternativ och prispaket har vi valt Cloudtalk som vårt bästa val.
två. RingCentral - Bästa agenthanteringsfunktioner
- Unika verktyg för agenthantering
- Tillgänglig demo
- Flera funktioner
- Rensa telefonsamtal
- 24/7 kundsupport
Nackdelar:
- Något dyrare
RingCentral är ett prisbelönt företag som har skapat en molnbaserad plattform som syftar till att förbättra funktionaliteten för teammeddelanden, röst- och videomöten och samarbeten, tillsammans med prestanda för kontaktcenter. Företaget syftar till att öka produktiviteten genom att förbättra samordningen mellan internationella team med nummer från över 100 länder.
RingCentral lovar också kunderna den högsta möjliga säkerhetsnivån, med alla sina system övervakas av expertteam dygnet runt. RingCentral erbjuder kunderna 99,99% drifttidsgaranti för att försäkra dem om att eventuella problem som kan uppstå kommer att åtgärdas snabbt, vilket säkerställer att kunder kan ge oavbruten support till sina kunder.
För att uppnå företagets mål erbjuder RingCentral en mängd olika funktioner. De mest unika av dessa funktioner är de som används för hanteringen av klientens agenter. För att förbättra agent-kundrelationer har RingCentral implementerat funktioner som fokuserar på tre huvudområden.
- Tidsplanering - RingCentral tillåter kunder att övervaka och optimera en agents arbetsschema. Detta säkerställer att kundens väntetider hålls på ett absolut minimum samtidigt som frekventa agentstopp förhindras.
- Routing - För att säkerställa att kunder får tillgång till agenten som sannolikt kommer att kunna svara på sina frågor och frågor har RingCentral erbjudit kunderna möjlighet att dirigera vissa samtal till specifika agenter. Detta minskar tiden när kunden väntar på att överföras och tillåter varje agent att ge sin högsta nivå av hjälp.
- Informationsanalys - RingCentral ger kunderna tillgång till realtidsinsikter och informatik som kan användas för att förbättra kundrelationer, övervaka rapporter och förbättra företagets totala resultat.
Verktyg som syftar till samarbete förbättrar ytterligare kundens förmåga att hantera agenter och hela företagets prestanda. Med hjälp av RingCentrals tjänster kan kunder dela kataloger mellan sina anställda och ge andra agenter tillgång till sina kollegors tillgänglighet så att de kan samordna och se till att skift täcks på lämpligt sätt. RingCentral underlättar till och med att flytta kunder från lokala kontor till kontaktcenter som använder PBX-systemen.
Förutom dessa övervaknings- och hanteringsverktyg tillåter RingCentral klienter att integrera förut använda verktyg och program i tjänsten för att inte förlora någon tidigare vunnit funktionalitet.
Med planer som börjar på $ 19,99 per månad är RingCentral något dyrare än andra inom sitt område. Klienterna erbjuds dock en gratis provperiod för att säkerställa att produkten är en för dem, och förutom denna kostnadsfria provperiod har kunderna full tillgång till ett professionellt kundsupportteam med flera metoder. Kunderna har också möjlighet att utöka sin valda plan när det behövs till en liten extra kostnad.
3. Freshworks - Bästa gratis erbjudande
Fördelar:
- Bästa gratis testalternativ
- Konkurrenskraftiga prissättningsplaner
- Erbjuder en gratis plan för nya affärer
- Tillåter integrationer
- Erbjuder flera funktioner
Nackdelar:
- Webbplatsen kan vara förvirrande
Ursprungligen lanserades 2011, syftade Freshworks till att skapa programvara som krävde minimal extern inmatning och var lätt att installera och lätt att använda. Sedan dess har företaget utvecklat en molnbaserad plattform som fungerar som ett verktyg för att hjälpa callcenter att uppnå bästa möjliga resultat. Det här programvaruverktyget kallas Freshcaller.
Funktionerna som erbjuds av Freshcaller-plattformen är indelade i fyra huvudkategorier. Dessa är:
- Call Center Management
- Inställning av callcenter
- Telefonnummer
- Call Center-prestanda
Freshworks tillåter kunder att få realtidsdata, vilket gör det enkelt att övervaka personalens prestanda och kapacitet. Under denna övervakning får klienter också möjlighet att 'pråla' samtal, så att de kan prata med kunder och agenter samtidigt om det behövs. Kunder har också tillgång till en instrumentpanel i realtid, vilket gör det möjligt för dem att övervaka väntande köer, samtalstider och eventuella förseningar, så att klienten kan göra nödvändiga ändringar där det behövs. Med Freshcaller kan klienter också spela in alla samtal för utbildningsändamål eller för att hjälpa dem att bättre förstå eventuella klagomål.
Freshcaller erbjuder de enklaste inställningsalternativen, så att klienter kan skapa och ordna anpassade hälsningar, importera kontakter och automatiskt blockera nummer och regioner som tidigare identifierats som skräppost. Kunder kan utveckla personliga rösthälsningar och möjliggöra automatiserade könummermeddelanden för kunder som väntar.
Med Freshcaller kan klienter komma åt nummer från femtio länder eller till och med maskera deras nuvarande nummer med ett annat för att förhindra upptäckt. För att underlätta identifieringen tillåter Freshcaller kunder att skapa nummer som länkar till företaget. Det finns också ett alternativ att köpa avgiftsfria nummer eller helt enkelt behålla befintliga nummer.
Till skillnad från andra programvaruverktyg som identifierats i den här listan, tillåter Freshcaller en 21-dagars testversion, en av de längsta testperioder som erbjuds av något Call Center Software-företag. Planen som tillhandahålls under denna försöksperiod är Freshcaller's Forest-plan som vanligtvis kostar £ 54 per månad om den erhålls årligen. Utöver detta ger Freshcaller också startföretag en chans att få tillgång till en av sina planer helt gratis. Genom att komma åt Freshcaller's Sprout-plan kan startups få tillgång till begränsade funktioner för obegränsade agenter, och det kostar dem $ 0.
De andra prissättningsplanerna som erbjuds av Freshcaller är otroligt överkomliga, med den lägsta kostar endast £ 11 per månad om de erhålls enligt ett årligt program eller £ 15 per månad om inte.
Freshcaller möjliggör integration av flera befintliga verktyg som inkluderar:
- Shopify
- Pipedrive
- Zoho CRM
Fyra. Kanaler - Bästa anpassningsalternativ
Lätt att installera
Nackdelar:
Rapporteringsnedladdningshastigheten är ibland långsam
Tidigare känd som Crazycall, är Channels en molnbaserad lösningsapp konstruerad för att ge hjälp till kundsupportagenter. Appen kan laddas ner från antingen Google Play eller App Store, och företaget kan skryta med att den kan användas av personer med liten eller ingen teknisk kunskap. Företaget lovar också att programvaran kan användas bara några minuter efter installationen.
Channels erbjuder möjlighet att ringa ett klick till kunder som använder företagets Chrome-tillägg. Detta eliminerar besväret med att flytta mellan flikar när du ringer och säkerställer att ingen information saknas. Kundinformation görs också lätt tillgänglig för agenterna via det kundkort som tillhandahålls för dem på Chrome-tillägget.
Appen sammanställer den insamlade informationen och samtalsinspelningar, så att agenter kan dela denna information vid behov eller analysera och förbättra kommunikationen mellan kund och agent. Samtalsinspelningarna lagras på obestämd tid, vilket ger kunderna det perfekta verktyget för att utbilda nya anställda. Dokumentationen är också värdefull vid revisioner.
Integrationen av hjälpdiskar och programvara för hantering av kundrelationer som Pipedrive, Hubspot och Zendesk underlättas enkelt när du använder Channels-appen. Denna problemfria integration säkerställer att kunder inte tappar någon av de tidigare fördelarna som dessa program gav dem.
Nya kunder erbjuds en produktrundtur där de kan logga in och skapa ett konto med ett befintligt Google-konto eller genom att skapa ett från grunden. Kunderna behöver sitt företags namn, företagets webbplats och ett telefonnummer för att starta. Efter att ha fyllt i denna information och följt stegen kan klienter komma åt en demo av webbplatsen, komplett med en instrumentpanel, händelseshistorik och fliken integration. Kunder som fortfarande är osäkra på tjänsten kan schemalägga en 15 eller 30 minuters fullständig demo.
Att ställa in kanaler är en av de enklaste processerna. Kunder behöver bara ange begränsad affärsinformation om sitt företag för att få ett gratis nummer tilldelat till ett av de mer än 60 länderna i kanalsamlingen. Efter att ha verifierat detta nummer och dess tilldelade uppgift kan klienter ladda ner Chrome-tillägget och omedelbart börja importera kontakter och projekt. Kunder som fortfarande är osäkra på installationsprocessen kan schemalägga ett Onboarding-samtal, där de guidas genom funktionerna och eventuella frågor de kanske vill fråga.
För att ge ytterligare support för osäkra kunder erbjuder Channels en 7-dagars gratis testperiod. Men för kunder som har bestämt sig för att använda den här tjänsten finns flera prispaket tillgängliga beroende på deras behov och krav. Det lägsta priset som för närvarande är tillgängligt är $ 15 per månad för en Lite-tjänst, vilket är bättre för mindre team, medan Pro-tjänster för etablerade företag kostar $ 39 per månad.
Kanaler erbjuder mer än 40 funktioner som kunderna kan använda, men medan dessa funktioner används kan nedladdningshastigheten för en rapport vara lite långsam. Det här problemet är inte en nackdel eftersom det sällan uppstår och trots hastigheten slutförs nedladdningen alltid.
5. 8 × 8 - Utmärkta självförsörjande program
Programvaruunderhåll
Nackdelar:
- Inga fasta avgifter
8 × 8 är en Call Center-programvaruplattform som syftar till att effektivisera och förbättra Call Center-upplevelsen. Detta mål uppnås genom att förse sina kunder med intuitiva programvarulösningar som ger snabbare kundsvar, minskar väntetiderna och förbättrar företagets totala effektivitet.
En av huvudfunktionerna som hjälper 8 × 8 att ge support för klienter är Omnichannel Routing. Omnichannel Routing tillåter klienten att effektivisera informationsflödet genom företaget. Detta tillvägagångssätt säkerställer att kunder tilldelas rätt agenter, vilket minskar väntetiderna och låter kunderna få de svar de behöver vid sitt första samtal.
8 × 8 ger också klienter tillgång till Interactive Voice Response-program som tar bort klienter med vanliga frågor från vänteköerna samtidigt som de leder andra klienter till rätt agenter för att hantera deras fråga. IVR-självbetjäningen, tillsammans med 8 × 8: s virtuella agentprogram, minskar också antalet agenter som krävs eftersom det kan ge hjälp utan behov av interjektion av en levande agent.
Förutom dessa självförsörjande program ger 8 × 8 kunder tillgång till företagets data med högeffektiv analys. Denna information kan användas för att övervaka samtalstider för agenter, identifiera viktiga trender och problem som kan åtgärdas för att förbättra agentens effektivitet. Automatiska aviseringar varnar om agentens prestanda faller under standard eller om en negativ trend av någon form identifieras.
Analytics säkerställer också att kunder kan skapa noggrant anpassade rapporter som belyser fokusproblem som behöver åtgärdas.
Dessa funktioner är bara några av de fördelar som 8 × 8 Call Center Software ger. Utöver dessa underhåller och uppdaterar företaget programvaran noggrant efter behov. Detta är särskilt användbart för företag som inte har en teknisk supportavdelning.
Programvaran som tillhandahålls av 8 × 8 är enkel att installera och kräver endast grundläggande företagsuppgifter och lämplig hårdvara innan den kan lanseras. Det möjliggör också integrering av inte bara kundrelationshanteringsverktyg som Slack, Zoho och Hubspot utan också regelbundet använda program inklusive Office 365.
En annan fördel med att använda 8 × 8s tjänster är den säkerhet som företaget erbjuder. För att skydda kundens data och information tillhandahåller 8 × 8 de bästa programmen för upptäckt av bedrägerier och säker slutpunktsförsörjning, tillsammans med ett team av experter som har samlat mer än 20 års erfarenhet inom området. Företaget tillhandahåller också tillförlitlighet genom att säkerställa att programvara fortsätter att fungera i händelse av en katastrof. Detta är möjligt eftersom programvaran är länkad till webbläsare och kan nås var som helst med en internetanslutning.
8 × 8 ger inte ett specifikt pris för deras plattform, vilket kan orsaka svårigheter för kunder som arbetar med en budget. Tidigare offert har dock visat att tjänster har tillhandahållits för så lite som $ 12 per månad, vilket gör det mer än överkomligt jämfört med andra inom Call Center Software.
6. Fem9 - Den mest tillförlitliga programvaran
Anpassningsbara molnplaner
Nackdelar:
- Installationen kan vara svår
Five9 tillhandahåller molnbaserad programvara för kontaktcenter som för närvarande används av över 2000 kunder över hela världen. Programvarans många funktioner och erbjudanden har fått mer än 6 miljarder kundinteraktioner per år.
En av de unika funktionerna från Five9 är företagets löfte att anpassa molnprogramvaran för att passa kundens behov. Detta löfte uppnås genom samarbete med många systemintegratörer, inklusive:
- Episka anslutningar
- PPT-lösningar
- Acumen Solutions
- Summa Technologies
Dessa partnerskap gör det möjligt för Five9 att skapa anpassade mjukvaruåtgärder som beror på företagets krav för att säkerställa ett så framgångsrikt resultat som möjligt för sina kunder.
Pålitlighet är en av de viktigaste fördelarna som man kan vinna när man arbetar med Five9s programvara. Företaget har 99,99% tillgänglighet under de senaste tolv månaderna. Detta påstående förstärks av teamet på mer än 120 Tech- och Channel Partners, som hjälper företaget att erbjuda sin imponerande 24/7 nätverksövervakning tillgänglig 365 dagar om året.
Kunderna får kvartalsvisa granskningar som presenteras av Five9s tekniska chefer för att undersöka systemuppgraderingar och allmänna infrastrukturförändringar. Five9 tillhandahåller också regelbundna granskningar som drivs av ansedda tredjepartsorganisationer, tillsammans med en systemstatusportal där kunder kan kontrollera status för olika system, till exempel:
- Appar
- SMS
- Plattform
Five9 ser till att kundupplevelsen när man använder programvaran är intuitiv men också professionell. Programvarans Omnichannel Routing leder kunderna till rätt agent utan dröjsmål och gör det möjligt för kunden att undvika onödiga köer och få den information de behöver i rätt tid. Med hjälp av programvaran kan agenter också styra kundens resa genom systemet och se till att de kommer åt rätt avdelningar och inte behöver starta om sitt samtal. Om ett problem uppstår tillåter Five9s programvara agenter att växla mellan kanaler och skapa nya kanaler för att säkerställa kundnöjdhet.
Five9's Practical A.I. är ännu ett verktyg som kunderna kan dra nytta av. A.I. har kapacitet att producera samtalstranskript och sammanfattningar. Programmet kan också erbjuda utbildning i realtid, vilket hjälper agenter genom att förse dem med information som samlats in från systemet och samtalsposterna.
Fjärrkontrollåtkomst gör det möjligt för övervakare att övervaka call center-agenter och interagera med dem vid behov eller helt enkelt samla in information om agent-klientrelationer för att ytterligare förbättra tjänsten.
Five9 förstår fullständigt att de flesta företag använder verktyg för hantering av kundrelationer, och som sådan har företaget säkerställt att dess programvara kan arbeta med dessa verktyg. För att uppnå detta mål innehåller programvaran från Five9 Pre-Built CRM Integrations, som syftar till att tillgodose:
- Microsoft
- Orakel
- Zendesk
- Salesforce
Installationen av Five9s programvara kan ibland visa sig vara lite knepigt, beroende på klienten. Företaget tillhandahåller dock hjälpsamma representanter som kan kontaktas via e-post, telefon eller chatt för att gärna gå klienter genom installationsprocessen.
Vad du ska leta efter i ett Call Center-program för ditt företag
Flera faktorer bör spela en viktig roll när man letar efter ny programvara för ett callcenter, och en av de viktigaste faktorerna är säkerhet. Kundens data och information lagras inte bara i dina system utan också i alla samtalsinspelningar som du väljer att behålla. För att behålla befintliga kunder och få nya kunder måste ditt företag kunna säkerställa säkerheten för dessa data. Därför är det viktigt att välja ett mjukvarupaket som inte bara är ogenomträngligt utan det är också en utmärkt praxis att skaffa programvara som inkluderar ett säkerhetsteam som kan svara på eventuella intrång innan kritisk information stjäls.
Funktionerna som erbjuds av en viss programvara är också betydelsefulla. Beroende på företagets storlek och krav kommer vissa funktioner att behövas mer dagligen. Callcenter med ett stort antal anställda kommer vanligtvis att dra nytta av hanteringsverktyg och funktioner som kan hjälpa en handledare att kontrollera en agents tidsschema och den kundkrets de tilldelas. I sådana fall kan analyser också krävas, så verktyg som tillhandahåller realtidsdata är ett måste. I ett mindre företag är kunder ofta inriktade på att bygga en bra relation med automatiserade hälsningar och kontrollerade väntköer.
En annan faktor som bör övervägas är det enkla att installera programvaran. Det här är kanske inte lika viktigt för ett mer framträdande callcenter som använder teknisk support. Men för småföretag kan programvara som är enkel att installera spara tid och pengar.
Programvaran måste också vara enkel att använda. Att välja intuitiva gränssnitt är viktigt för ett företag eftersom agenter måste kunna navigera snabbt i systemet för att kunna hålla jämna steg med ökande kundkrav.
Kundsupport är också viktigt, särskilt om företaget i fråga inte har en egen teknisk avdelning.
Den sista faktorn är priset. Ofta kommer företag att ha en strikt budget som de måste följa. Att shoppa och ta offert är vanligtvis en bra idé i dessa situationer, men ett lågt pris bör inte indikera programvara av låg kvalitet.
Slutsats
Med hundratals Call Center-programvaror är det viktigt att välja den som passar ditt företags behov och krav. Vår lista har säkerställt att du inte behöver tråla genom tusentals webbplatser för att hitta den bästa mjukvaran för dig och ditt företag. Med hjälp av våra omfattande recensioner bör ditt val inte kräva mer än en snabb bläddring genom den här artikeln.
Recensionerna och uttalandena som publiceras här är sponsorns och återspeglar inte nödvändigtvis Bragancas officiella policy, ståndpunkt eller åsikter.
